快递行业新的营销方式——逆向O2O是什么

时间:2017.04.06

互联网发展至今,人们对O2O的理解越发深入,但其本质始终不变,那就是将所有线下店铺转到线上,通过线上流量精准锁定目标,进行必要的营销推广,然后由虚拟转到现实,由线上回到线下,最终形成一个完美的闭环。


随着“互联网+”的发展,“互联网+传统行业”形成了一股浪潮,那么会不会由企业以线下为起点,通过良好的用户体验吸引用户,然后让用户扫个码就能轻松完成线上支付,从而扩大线上销量,连通线上与线下呢?答案自然是肯定的,这种模式就是我们所说的“逆向O2O”。

“互联网+”正在改变各行各业,零售业就是其中之一。从B2C、C2C到O2O,在“互联网+”的影响下,零售行业的营销方式正在变得越来越多元化。逆向O2O是对线下用户支付方式、消费习惯的重塑。其中,一些快递行业为代表的原始零售企业,不仅成功塑造了逆向O2O的营销方式,也成功实现了跨界。

随着移动互联网时代的到来,一方面电商迅速发展,另一方面传统企业不可避免遭受了冲击,快递行业也无法避免。在这种情况下,快递行业也应该开始布局:以快递业务为根基,打造O2O闭环,即用互联网思维改造传统企业,布局企业的下一个十年。如果快递物流想要彻底打通O2O网络,将线上线下融会贯通,唯独缺少的就是线上平台,这是快递行业向互联网转型的重要一役。一旦打通线上线下,便能完成大数据的获取和整合,形成完整的O2O闭环。


当前,我国零售业的O2O营销模式主要分为三种:第一种是用户通过微信、微店、电商等多种渠道线上消费;第二种是会员化管理模式,运用O2O服务所有会员;第三种是电商企业向线下渠道延伸。而快递行业创造出了零售业的第四种O2O模式,也就是逆向O2O模式。

具体来讲,主要表现在以下四个方面:

从线下引流到线上

快递行业在进军零售业之前,只是一个典型的线下企业,拥有庞大的用户基数,这些对于将用户从线下引流到线上极为重要。所以,快递行业一方面提供物流收发服务,另一方面做从线下到线上的零售业务。如此一来,来店内收发快递的人就很容易关注到快递的零售业务。基于对快递品牌的认可,他们很可能成为快递零售业务的用户。

2.没有实体货物,购买需要扫描二维码

在快递行业的便利店中,看不到货架也看不到商品,所有商品都是通过店内海报,或者是通过平板电脑来显示的。商品照片的下方有该商品的二维码,顾客扫描二维码即可下单,顾客可以选择用现金支付,也可以在线支付。这一方面节省了陈列面积、人工成本,另一方面也改变了用户的消费方式,让用户有了一个全新的购物体验。

3.线下试穿试用

虽然没有陈列商品,但店内却没有试衣间和试鞋间,用户可以在线向商家免费预约,等商品送到并进行体验之后再购买。如果不喜欢或者大小不合适,可以直接取消购买。服装可以试穿,食品可以试吃,家电可以试用,相比传统网购,增加了购前体验的过程,同时以实体店的方式解决了商品销售和售后服务的问题。

4.提供多项社区服务

快递行业不仅要做零售,同时还要兼顾多项社区服务,如ATM、话费充值、水电缴费、干洗熨烫等等,能够为核心用户提供涵盖日常生活家居的全套服务,这对留住用户而言非常有利。


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